Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe cómo se gestionan las solicitudes de devolución, reembolso o cambio, conforme a la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar la información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los pedidos realizados en España pueden gestionarse dentro de un plazo limitado tras la recepción.

• Solicitudes de devolución o cambio: hasta 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable únicamente a pedidos dentro del territorio español

• Solicitudes fuera de plazo se evaluarán según la situación concreta

• Todas las devoluciones requieren autorización previa; envíos no autorizados pueden no ser aceptados

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe devuelto puede ajustarse según el estado de los productos y su embalaje.

• Daños en el producto o embalaje original

• Faltan accesorios, manuales o componentes incluidos

• Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado

• Estado que impida la reventa del artículo

Cualquier ajuste se comunicará al usuario mediante correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes deben enviarse a través de los canales de soporte disponibles.

• Contacto:

  • Correo electrónico: sav@livdino.com

  • Teléfono: +1 (732) 984-3718

Información recomendada al enviar la solicitud:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Breve explicación del motivo (por ejemplo, tamaño incorrecto)

• Fotografías o videos del producto si existe algún problema

Fase de revisión:

• Una vez recibida la información completa, el proceso se gestiona generalmente en 1–3 días laborables

• Tras la aprobación, se facilita:

  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF)

  • Instrucciones de embalaje y envío

4. Costes de devolución

Se espera que el envío de vuelta cumpla con las instrucciones proporcionadas.

• Uso de la etiqueta prepagada y entrega según indicaciones

• Paquete correctamente embalado para evitar daños

• Entrega en puntos designados del transportista (DHL, UPS)

• Cuando se cumplen las condiciones, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del sistema

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambio de producto:

• Una vez recibido y verificado el estado del artículo devuelto, se envía el producto de reemplazo

• Se proporciona información de seguimiento; transporte estimado: 9–13 días laborables

Reembolso:

• Se realiza al mismo método de pago si el producto cumple los requisitos

• Situaciones especiales se comunican antes del procesamiento

• Solicitud enviada normalmente en 1–3 días laborables

• Tiempo de reflejo en cuenta: aproximadamente 10–15 días, según la entidad bancaria

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del período estimado, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del trámite.

7. Condiciones de cobertura de gastos de envío

Los costes de devolución suelen asumirse bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la recepción

• Uso de la etiqueta de devolución prepagada proporcionada

• Producto sin daños ocasionados por uso indebido

8. Casos excluidos o excepcionales

Algunas situaciones no están contempladas dentro de la política estándar:

• Daños causados por uso o almacenamiento incorrecto

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas

• Costes adicionales por errores de dirección o rechazo del envío

• Retrasos por fuerza mayor (fenómenos naturales, interrupciones en transporte)

Cada caso se evalúa según la normativa aplicable y las circunstancias específicas.