Política de cancelación

Esta sección explica las condiciones y el procedimiento para cancelar un pedido, ofreciendo claridad sobre plazos y requisitos antes de completar la compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

Se puede solicitar la cancelación si se cumplen ciertas condiciones.

• Plazo: dentro de aproximadamente 72 horas tras la confirmación del pedido

• Estado: el pedido aún no ha sido enviado ni entregado a la empresa de transporte

• Solicitud: enviada por correo electrónico o teléfono

Si el pedido ya está en tránsito, la cancelación no es aplicable y corresponde seguir la política de devoluciones.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, se pueden gestionar devoluciones después de la recepción, generalmente dentro de 14 días naturales.

• Detalles del procedimiento disponibles en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Algunas circunstancias impiden que se pueda cancelar un pedido.

• Información de entrega incompleta o incorrecta que cause incidencias en la entrega

• Solicitudes repetidas sin justificación clara

• Uso irregular o indebido del sistema

4. Cómo enviar la solicitud

Los pedidos que cumplan los criterios pueden gestionarse contactando a soporte mediante:

• Correo electrónico: sav@livdino.com

• Teléfono: +1 (732) 984-3718

Al enviar la solicitud se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante de pago o comprobante

• Breve explicación del motivo de la cancelación

5. Revisión y reembolso

La solicitud se revisa para verificar que cumpla los requisitos de cancelación y que se haya enviado dentro del plazo establecido.

• Plazo de revisión: generalmente entre 1–3 días laborables si la información está completa

• Reembolso: se realiza al mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard)

• Tiempo hasta reflejo en cuenta: normalmente 10–15 días laborables, dependiendo del banco

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece después del período habitual, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del proceso.